Настоящая политика определяет условия возврата и обмена оборудования, приобретённого у ИП OSP SYSTEMS (далее — «Компания»).
Возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом РК «О защите прав потребителей», и условиями конкретного договора поставки.
Для уточнения условий по вашему заказу свяжитесь с менеджером до отправки товара на возврат.
Возврат или обмен оборудования возможен при соблюдении следующих условий:
- Сохранён товарный вид, оригинальная упаковка и все комплектующие
- Имеются документы, подтверждающие покупку (накладная, счёт-фактура, чек)
- Оборудование не имеет следов монтажа, механических повреждений или вмешательства
- С момента покупки прошло не более 14 календарных дней (для надлежащего качества)
Товар надлежащего качества не подлежит возврату, если он входит в перечень технически сложных товаров, не допускающих возврата без брака, согласно законодательству РК.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие при правильной эксплуатации в пределах гарантийного срока.
- Гарантийный срок устанавливается производителем и указан в документации к товару
- При обнаружении неисправности обратитесь к нам для проведения диагностики
- По результатам диагностики оборудование ремонтируется, заменяется или возвращается стоимость
- Решение о гарантийном ремонте принимается в течение 10 рабочих дней
Гарантия не распространяется на повреждения от неправильного подключения, механического воздействия, попадания влаги, а также на расходные материалы.
Следующие ситуации не являются гарантийными и рассматриваются индивидуально:
- Оборудование под заказ (нестандартные конфигурации, предзаказ)
- Повреждения при транспортировке по вине покупателя
- Следы самостоятельного вскрытия или ремонта
- Неполная комплектация по вине покупателя
- Программные настройки и конфигурации
В негарантийных случаях стоимость диагностики и ремонта оговаривается отдельно.
Для оформления возврата или обмена выполните следующие шаги:
1
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите в WhatsApp, опишите ситуацию и укажите номер заказа
2
Диагностика
При необходимости передайте оборудование для проверки в наш офис или сервисный центр
3
Решение
По итогам диагностики согласовываем ремонт, замену или возврат средств
4
Возврат средств
Возврат оплаты производится тем же способом, которым была произведена оплата
- Рассмотрение заявки на возврат — до 3 рабочих дней
- Диагностика оборудования — до 10 рабочих дней
- Возврат денежных средств — до 10 банковских дней с момента принятия решения
- Гарантийный ремонт — срок согласовывается индивидуально
Для оформления заявки на возврат или обмен свяжитесь с нами:
